[ivanov_km]

Е аз съм пример за обратното, телефона ми стои във виваком 40 дни и нито ми го връщат, нито ми обясняват какво се случва. И аз знам, че мога да задвижа системата тъй като закона е на моя страна, но какво ще стане ако на следващия ден 41 просто решат да ми го върнат ремонтиран?
И моя случай е ставало въпрос за поръчка на части.

На 31-вия ден е трябвало да изискате възстановяване на сумата за направата поръчка. Ако не възстановят парите, веднага се пуска жалба в КЗП. Ако не се възползвате от правата Ви, никой няма да го направи вместо Вас.

[100]

На 31-вия ден е трябвало да изискате възстановяване на сумата за направата поръчка. Ако не възстановят парите, веднага се пуска жалба в КЗП. Ако не се възползвате от правата Ви, никой няма да го направи вместо Вас.

Точно така, но какво правим ако 1 ден след пускането на жалбата ми върнат телефона ремонтиран? Това, което ме интересува е дали мога да го откажа и да искам замяна или компенсация? Не съм убеден какво казва закона в такъв случай...

Относно проблема с дисплея, който беше споменат направох бърза проверка и нета още сега е залят със случаи. Много лошо...проблема леко намирисва на хардуерен.
За съжаление се докладват и много други проблеми - греене, слаба батерия, рестарти, лагове и крашове.

[ivanov_km]

Ако проблема с дисплея е хардуерен е голяма излагация и провал. Иначе за върнатия на 31вия ден телефон сте в правото да искате парите си, съответно не приемате телефона от търговеца.

[OliQueenBG]

Днес сутринта телефона ми беше получен в сервиза на Теленор и след около 1 час получих СМС, че е готов и ще бъде изпратен към магазина. Но нямам никаква идея дали е ремонтиран или заменен и за сега никой не може да ми отговори. Ако някой може да ми разтълкува заключението на сервизния инжинер.

[ivanov_km]

Ами така както го чета, излиза, че не е открит проблем с телефона.

[OliQueenBG]

Това, ако е сериозно ще се вдигат скандали в магазина. Телефона беше тотално неизползваем.

[100]

На мен ми се е случвало да ми върнат телефон (повреден дисплей) с преинсталиран софтуер. Ако го взема от офиса, беше ден 17ти или нещо такова, започва ново броене 30дни. В магазините се правят, че нищо не знаят и прехвърлят топката към сервиза, демек и те чакат като теб

[OliQueenBG]

Сега търся телефон на сервиза на Теленор, но не намирам. Да ги попитам какво точно се случва.

[juventusarl]

почти съм сигурен, че са ри нулирали телефона и са ти го изпратили, т. е. нищо не са направили! Ако действително е така искай при следващото изпращане от теб кум сервиза да имаш отделно завеждане на претенция, а не да ползват старата, защото ако така не ти го оправят мисля, че беше 3 пъти, трябва да ти го заменят с нов

[OliQueenBG]

Не вярвам да са толкова наивни, че да решават проблема по този начин. 5 пъти съм връщал заводските настройки и нямаше полза.

П.С. Теленор са пълни малоумници. Поисках да ми предоставят номер на сервиза им за да ес свържа с тях и ми заявиха, че не може да ми предоставят номер защото не е възможно клиент да се свързва със сервиза.

[rumo]

За съжаление правят точно това - връща заводски гледа, че работи и толкова. Той няма намерение да го ползва като теб, а то проблема тогава излиза.
Запаси се с голямо търпение и повече настойчивост. Аз съм връщзл за тест 6 месеца телефон. Още от магазина и обратно в сервиза, те пишат че му няма нищоа, аз им пращам клип с проблема...форматират го без да гледат, щото нали е сервизен инженер, а не тъп юзер и така, докато не пратих клипа в ютуба и линк към него директно в съпорта на хтц....до час ми звънна някой и пак още 2 пъти пращах тела до сервиза им, който е чак в Румъния. И тогава го смениха с нов.
Майтапа беше, че вече аз отдавна имах друг тел и тоя още като дойде и го пратих на някой по еконт, ама докато стигне и пак беше умрял...чисто нов си беше и него го върнах още веднъж

Дано да минеш по-бързо по тоя път.

[ganchev]

@OliQueenBG , внимавай като го получиш не подписвай нищо преди да си го тествал и уверил ,че проблема е отстранен. Имам голямо съмнение ,че просто са преинсталирали софтуера и до там.
Преди два месеца на жена ми се счупи часовника Galaxy Watch Active 2 закупен от Теленор и тези в сервиза първия път го върнаха без да бяха правили нещо. А часовника беше тотален блокаж. Втория път вече излезе протокол замяна и понеже нямаха в Теленор същия модел с малко доплащане взехме новия модел Galaxy Watch 4. Дано и при теб го заменят ,но внимавай с тях.

Sent from my SM-G770F using Tapatalk

[OliQueenBG]

Не мисля да го взимам, ако само са го префлашнали или са върнали заводските настройки. Може да го пробвам 30-тина минути в магазина да видя как ще се държи, защото за толкова време трябва да се рестартира поне 10-тина пъти.

[stenlius]

Понеже познавам процеса и от двете страни на барикадата - не твърдя, че конкретният случай е така, но...
В сервизите на А брандовете не работят малоумници, напротив. Нито връщането на фабрични настройки оправя софтуерни проблеми на ниво фърмуер. Всеки случай си е различен, но техниците имат достъп до сервизната информация на бранда, в която има бюлетини и фиксове за много неща, които НЕ са и НЕ ТРЯБВА да са известни на крайният клиент. Включително частично презаписване на клетки в паметта и др. Отделно има и тестови сценарии и ако телефонът ги минава се счита за нормално работещ.
Това е кръстено като сервизна процедура за крайният клиент "SW update", но изобщо не означава, че някой го връща до фабрични настройки и го пращат обратно.
Това е работа като всяка друга - ако някой за днес го чакат 30 случая - следва процедурите, ако са успешни минава на следващият случай. Нормално е да не се отделя време колкото собственика на у-вото за да се търси проблем.
Също така е нормално големите компании да НЕ предоставят директна връзка с повечето си отдели за вътрешно ползване. И крайните клиенти да не говорят директно със сервиза, на него задачите са му да диагностицира и евентуално ремонтира. Сръчко имат централа и там се говори с техник само ако централата прецени, че има причина за това, в Теленор очевидно е още по-рестриктивно.
Неприятно е на всеки от нас да си купи ново устройство и да дефектира, но за съжаление с всяко ново поколение, качеството бавно спада. Почти всички сме имали кофти случаи със сервизно обслужване, но вероятно сме имали и успешни - ама помним само кофтито .

[profile7]

Неприятно е на всеки от нас да си купи ново устройство и да дефектира, но за съжаление с всяко ново поколение, качеството бавно спада. Почти всички сме имали кофти случаи със сервизно обслужване, но вероятно сме имали и успешни - ама помним само кофтито .

Когато сумата дадена за устройство премине една психологическа граница остава по-сериозна горчивина у човек. Процента брак сигурно е 0.1%, но като се случи на теб е лош късмет. Може би при първите партиди е по-сериозен риска наистина.

[emzo]

Изобщо не е изключено като вариант да е ъпдейтнат софтуер, който не е видим за крайния клиент.

[OliQueenBG]

От S7 насам все съм си купувал телефон от първите партиди и за пръв път имам проблем. Разбирам, че е нормално да има дефектни бройки и просто съм попаднал на такава. Но очаквам и проблема ми да бъде разрешен бързо, а не да бъда разкарван по магазини и сервизи. Най-дразнещото в Теленор е, че никой не може да ти даде точен отговор на зададен въпрос, а на електронната поща не получавам дори отговор на запитванията. Комуникацията със Самсунг България върви по-бързо и безпроблемно от колкото с оператора.

[airbus]

В 14 дневен срок и предупреди, че няма да приемеш ремонтиран телефон. Дори ако остават няколко дни в този срок ще можеш да изчакаш 1-2дена за да вземат решение и да се откажеш от покупката ако не е в твоя полза. Не е редно да имаш ремонтиран чисто нов телефон.

След ремонт, дори в оторизиран сервиз, може да забрави за IP68. Направо да го разкарва.

[OliQueenBG]

До колкото разбрах телефона не е отварян, а само е ъпдейтна софтуера.

[bajchoni]

Напълно е възможно с преинсталация да се отстрани проблема.Съвета ми е да го разцъкаш хубаво преди да подпишеш,че го приемаш.

[emzo]

След ремонт, дори в оторизиран сервиз, може да забрави за IP68. Направо да го разкарва.

Tова го сънува или от личен опит ?
В hwbg има едно видео, точно от Сръчко, как се запазва водоустойчивостта.

[ivanov_km]

Колко от притежателите на телефона имате описаният проблем с дисплея, който се проявява на резолюция на дисплея WQHD и цветове поставени на "натурални". При тези настройки на дисплея и при пускане на клипове от youtube, динамичен тапет и при отключване на телефона с пръстов отпечатък се наблюдава една дебела лента с разбъркани пиксели? Самсунг знаят за проблема и работят по отстраняването му но дано не се касае за хардуерен проблем с дисплея или процесора.

[100]

Може би има вероятност да ни забавят поръчките тъй като в официалната тема Самсунг са обявили, че знаят за проблема и се разследва. Вероятно ще се търси бързо решение тъй като продажбите могат да пострадат значително.
Лошата новина логически погледнато, е че шанса е да е хардуерен проблем в предвид, че го имат само Ексиносите и може лесно да е във видеото.
Проблема изчезвал когато се мине от Natural на Vivid, ако някой си е получил телефона нека пробва.

[ivanov_km]

Да аз за това пуснах пост за да видим вече имащите го имат ли този проблем. Недопустимо е да се пуска флагман с подобни масови проблеми. Иначе е по-добре да забавят доставките отколкото да получим, калпав телефон. Ако проблема е софтуерен бързо ще го оправят, може да са драйвери на видеото, дисплея и т.н. Ако е хардуерен проблема ще е жесток удар.

[milss]

Колко от притежателите на телефона имате описаният проблем с дисплея, който се проявява на резолюция на дисплея WQHD и цветове поставени на "натурални". При тези настройки на дисплея и при пускане на клипове от youtube, динамичен тапет и при отключване на телефона с пръстов отпечатък се наблюдава една дебела лента с разбъркани пиксели? Самсунг знаят за проблема и работят по отстраняването му но дано не се касае за хардуерен проблем с дисплея или процесора.

Сега си смених настройките и проблема си го има и то единствено когато си сложиш пръста на скенера за пръстов отпечатък. Ако го отключваш с пин, парола, шаблон или просто докосваш заключения екран на произволни места, всичко си е нормално.

.....
Лошата новина логически погледнато, е че шанса е да е хардуерен проблем в предвид, че го имат само Ексиносите и може лесно да е във видеото.
......

Къде ти е логиката да е хардуерен проблем? Моля да отвориш очите и на мен, не логически мислещия. Какво като е само при апарати с Exynos? Може и от драйвъри да е, не са като при Snapdragon-a.

Хубаво е да не си сляп фен на някоя марка, обаче твоя негативизъм, мрънкане и отрицателна енергия ми идват в повече. Вярно е, че даваш не малко пари за телефон, но в твоя случай имаш възможност да се откажеш, да си вземеш Ябълка и да нямаш проблеми.