[tishotch]

След половин година употреба се наложи да изпратя таблет на Amazon.de за подмяна заради дефект. До колкото разбрах от техни служители доставката в двете посоки е за тяхна сметка. Бяха ми изпратени етикети по имейл за да облепя с тях колета с дефектния таблет и да го изпратя, обаче в пощата ми казаха че тези етикети не отговарят на стандарта на "бг пост" и не може да се изпрати колет до Германия безплатно. Писах на Амазон и ми отговориха че до Германия доставката ще е за моя сметка и ми изпратиха нов адрес на който да пращам. Въпроса ми е някой дали се е сблъсквал с подобен проблем ?? Питам защото бях чувал че при гаранционен проблем разходите по доставката са за сметка на Амазон, но се оказва, че май не е точно така ?!

[noxpire]

Еми етикетите на Амазон не са по високия стандарт на бг пощите.

[tishotch]

Не знам, но мисля че проблема е друг. Нямам опит с подобни трансфери с Амазон и предполагам че има тънкости които не знам.

[kobso]

Питай дали има шанс да ти възстановят парите по някакъв начин(смисъл ти да платиш там каквото трябва и със сканирана бележка да ти ги възстановят).

[tishotch]

Да, май точно сканираната бележка искат...някой може ли да потвърди отговора им, понеже някой думи ме объркват    Евентуално някой би ли превел текста след линка долу ?

Hi Tihomir, 

I am sorry, that the label you received  for returning your foulty tablet from Bulgaria to Amazon.de is not correct. 

Please enclose a note with your order number and e-mail-address. You can find the address via the link in the e-mail, we already sent to you including the wrong label. 

https://www.amazon.de/gp/orc/rml/DKcNXwRnRRMA 

Wrap the parcel securely and post it to us at the address on the returns label. Please do not return the items freight forward but ensure that your package is adequately franked. Amazon.de will refund the return postage cause your return is free of charge. In this case please sent scans of the invoice. 

If you need further assistance, please feel free to contact us again, we'll be glad to answer your questions. 
I hope this information could help you and I wish you a fruitful rest of your Monday.

Freundliche Grüße
Marc Henningson

Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein. Ihr Feedback hilft uns dabei.

[S73L1]

Разходите за връщане са безплатни, ако си на територията на Германия. Като отидеш с принтирания label-а в офиса на съответния куриер - обикновено DHL, те поемат пратката и не дължиш нищо. Но в случая ти си в България и за да върнеш продукта ще трябва да платиш ти транспортните разходи. Не съм сигурен, дали на генерирания label пишеше адрес. Ако го пише, може да го прикрепиш към товарителницата, за да се ориентират по-бързо за какво става въпрос, като пристигне в разпределителния център, който е зададен. Препоръчвам ти да не се занимаваш с пощите, защото не са много редовни и особено, ако е скъпа стока. Виж Спиди, те работят с DPD и би струвало около 40 лева. А Еконт са обявили някакво партньорство с Hermes, но повече подробности щели да напишат на сайта след 15-ти юли.

Edit: ще получиш обезщетение за разходите при връщането, така че пращай смело със Спиди или чакай да видиш офертата на Еконт. Пратили са ти нов shipping label, на който пише адреса. Само трябва задължително да им сканираш фактурите от плащането на куриера. Искай им фактура по възможност на твое име, освен касовата бележка.

Да не забравиш да им оставиш фийдбек за обслужването, на консултантите им е важен и е хубаво да не го пропускаш.

Впрочем до български адрес ли си поръчвал или до немски?

[tishotch]

Значи пращам по Спиди, сканирам платежните документи, пращам ги през акаунта си до Амазон, надявам се да платят

[tchefo]

Има ли развитие какво се случи?

[foxhd]

Значи пращам по Спиди, сканирам платежните документи, пращам ги през акаунта си до Амазон, надявам се да платят

Много пъти съм връщал така и няма никакъв проблем , връщат парите . Много са коректни .

[Compare]

Да, и ние сме връщали много на амазон.де и е нямало абсолютно никакви проблеми.

[zv3rA]

Имах проблеми с гривната ми на Jawbone изпратиха ми етикети и всичко за да им изпратя гривната обратно до Ирландия. Уви БГ Пост ме отрязаха - имах доста скандали и разправии и ми казаха, че няма как да стане. В крайна сметка се наложи да си платя доставката в едната посока, докато в обратна ми го шипнаха за тяхна сметка. Като ми предложиха да ми покрият разходите за доставката, но аз предпочетох да ми я изпратят до следващия работен ден.

Welcome in Bulgaria, mate!

Иначе в САЩ и Германия, когато съм бил съм заменял дефекти продукти и/или връщал и когато си ми изпратят return label нищо, ама нищичко не плащам.

[VitaminX]

Само да допълня за някого, който намери тази тема като мен. Понеже търсих информация наляво-надясно какво се прави в такива случаи, решението е следното - такива пратки се връщат БЕЗПЛАТНО от Speedy. Така е от края на 2020. Пише се мейл, с прикачен етикета за връщане от Amazon (трябва да се въведе български адрес за подателя), на Speedy.bg" class="mycode_email">dhlreturn@Speedy.bg . Връщат ви тяхна товарителница (на Speedy) и с нея отивате в офис на Speedy, където приемат пратката.

Описано е тук: https://www.speedy.bg/bg/post/dhl-parcel-return

Днес върнах моята пратка, нищо не са ми искали като пари в Speedy, да видим дали Amazon няма да си приспаднат нещо за връщането. Ще пиша когато имам повече информация

[pavelcheto]

Пробвах го това, от Спиди ми отговориха, че номера на етикета ми бил грешен и да съм се свържел с издателя. Обадих се в DHL директно, не само, че нямаше проблем с номера, а пратиха куриер да дойде да го вземе от нас безплатно.